Ростелеком: какие услуги предоставляет компания физическим лицам

Представляю обзор по услугам, товарам, технологиям, условиям подключения, предоставления оборудования и видам тарифных планов. Все это полезно знать не только действующим абонентам, но и тем, кто только собирается воспользоваться предложениями Ростелеком.

Любая компания имеет свой набор услуг и товаров. Не исключение и Ростелеком. Давайте познакомимся с тем, что может предложить своим клиентам крупнейший в России провайдер услуг связи и цифровых технологий.

Рассказываю и про относительно новые продукты компании, о которых далеко не все знают. Новинки появляются не на пустом месте, а на основе возрастающих потребностей россиян, готовых платить за свой комфорт и безопасность.

Все о Ростелеком: какие услуги предоставляет компания

Про Ростелеком рассказывать можно много и долго. В этой статье я поведаю о том, что и на каких условиях предлагает компания частным лицам. В первую очередь это услуги связи. Они бывают основными и дополнительными. С их описания и начну свое повествование.

Основные услуги Ростелеком для частных лиц

Хочу заметить, что в РТК самый полный набор услуг для частных лиц. А для юридических и того больше, но о них речь пойдет не в этой статье. Не зря Ростелеком является лидером России по предоставлению услуг связи и цифровых технологий.

В таблице ниже вы увидите основные фиксированные способы связи домохозяйства с внешним миром. Для сведения: домохозяйством называют частный дом, отдельную квартиру или комнату в коммунальной квартире или общежитии, где живет одна семья или один человек.

Как видим, услуг не так уж и мало. И это только основные. Согласитесь, ни у какого другого оператора связи (провайдера) нет такого ассортимента. Поэтому по адресам, где по той или иной причине нет Ростелеком, людям приходится ограничиваться тем, что есть, или подключать каждую услугу от разных поставщиков.

К сожалению, не во всех населенных пунктах нашей страны есть весь спектр услуг Ростелеком. А в каких-то и вообще нет никакой связи (и даже электричества). Но и это не повод не рассматривать РТК в качестве поставщика услуг связи, так как реализуется по России программа “Устранение цифрового неравенства” именно силами Ростелеком.

Технологии и условия подключения в Ростелеком

Подключение интернета, цифрового телевидения и домашнего телефона может быть реализовано не одинаково у всех желающих. В Ростелеком используются различные технологии для предоставления услуг. Всего их существует четыре вида. При этом сюда не включены способы передачи данных по радиочастотам, то есть беспроводным способом.

А теперь чуть подробней о каждой технологии и ее особенностях. Эта информация поможет вам понять, что можно ожидать от подключаемых услуг в вашем конкретном случае. Ведь технические возможности в каждом домохозяйстве разные, а значит, отличаются и условия подключения, и тарифы, и необходимое оборудование.

• Начнем со старой, но довольно распространенной технологии ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line). Разберемся, что она из себя представляет, и какие дает возможности.

• Второй по распространенности является технология Fttx (Fiber to the X) – оптическая линия до точки X. Есть несколько вариаций этой технологии: Fttb – оптическая линия до строения;  Fttn – оптика до узла связи; Fttc – оптика до подстанции связи; Ftth оптика в частный дом или квартиру. Ростелеком, как и большинство других провайдеров использует именно Fttb за редким исключением.

• Третья технология – DOCSIS. Это тоже оптическая линия, как и в случае с Fttb. Различие лишь в том, что по дому от хаба разводится по квартирам коаксиальный (телевизионный) кабель, вводимый в каждую квартиру.

• И наконец самая передовая технология GPON (Gigabit Passive Optical Network) – гигабитная пассивная оптическая линия. С этой технологией оконечное оптическое оборудование устанавливается в домохозяйстве у ближайшей от входа электрической розетки., то есть оптоволоконный кабель заводится непосредственно в дом, квартиру или комнату абонента.

Узнать, какая технология присутствует по вашему адресу, можно лишь обратившись в Ростелеком с намерением подключить какую-нибудь услугу. Это делается любым удобным способом, описанном в другой статье. На основании оставленной заявки с вами состоится телефонный разговор, в ходе которого специалист компании проверит техническую возможность подключения.

Необходимое оборудование и условия получения

Разберемся, какое же оборудование потребуется установить в вашем домохозяйстве при подключении услуг от Ростелеком. Узнав о существовании разных технологий, может появиться мысль: если технологии подключения бывают разными, то и оборудование в каждом случае новое (другое).

В таблице ниже показываю, какое оборудование требуется на каждой технологии. Оно может быть предоставлено компанией на тех или иных условиях, а в некоторых случаях приобретается самостоятельно.

• Домашний интернет. Для данной услуги на каждой технологии используется разный вид оборудования. Вообще, без оборудования можно подключить МОНО (одна услуга на лицевом счете) интернет по Fttb. Кабель Ethernet в этом случае подключается напрямую в сетевую карту компьютера (если не нужен Wi-Fi).
  

Роутеры можно приобрести как в Ростелеком, так и в других местах. Но нужно понимать при этом, что настройка роутера, полученного в РТК уже включена в стоимость самого оборудования или инсталляционный платеж (за работы мастера по подключению). А вот купленное в магазине или где-то еще подразумевает платную настройку ( например, в Северо-Западном регионе она обойдется в 547 рублей).

Еще в Ростелеком имеются в наличии MESH-станции и репитеры для бесшовной зоны покрытия Wi-Fi в очень больших квартирах или частных домах. Их можно приобрести разовым платежом или в рассрочку. В аренду такое оборудование не предоставляется.

А для Игрового тарифа (и не только) предлагается Игровой ONT с Wi-Fi с пропускной способностью до 1 ГБит/с на частоте 5 ГГц и до 300 МБит/с на 2.4 ГГц. Его также можно выкупить разово или в рассрочку. К тому же он ничем не уступает и даже превосходит по техническим характеристикам игровые роутеры от SAMSUNG, но в разы дешевле.

• Домашний телефон (непосредственно сам телефонный аппарат) подключается от обычной телефонной розетки по аналоговой медной линии (если это МОНО услуга, то есть одна на лицевом счете). А вот на оптике телефон подключается от ONT через специальное гнездо для телефонного аппарата. При этом для МОНО ОТА ПОН-розетка предоставляется в бесплатную аренду.

А если на ЛС имеются еще услуги (интернет или интерактивное телевидение или обе), то по ADSL используется сплиттер, разделяющий каналы: отдельно для телефонии и для интернет с ИТВ.  Домашний телефон, а именно телефонный аппарат подключается уже через специальное гнездо от этого фильтра. При таком подключении можно одновременно разговаривать по телефону и пользоваться интернетом и телевидением, не создавая помех на каждой услуге.

• Цифровое телевидение. Возможности его на каждой технологии свои, соответственно, и оборудование, необходимое для подключения, отличается.

Смотрите в таблице ниже, какое может быть предложено оборудование для подключения цифрового телевидения от Ростелеком. О дополнительных возможностях читайте в статье про Wink.

Хочу донести до вас информацию, что для подключения цифрового телевидения Ростелеком, будь то кабельное или интерактивное, подойдет исключительно оборудование, предоставляемое компанией. Никакие другие ТВ-приставки, ресиверы и карты доступа категорически не подойдут для указанных услуг (исключение Wink-Онлайн).

При этом нужно учесть, что STB старых моделей тоже уже невозможно активировать на новый договор. Так что, если вам кто-то отдал старую приставку, приобретенную в Ростелеком, не факт, что мастер сможет ее подключить (активировать) ввиду несовместимости “железа” с новой версией ПО. Та же история и со старыми приставками ОТТ 2.0.

Дополнительные услуги и продукты провайдера

Кроме основных фиксированных услуг Ростелеком предоставляет ряд дополнительных, которые могут подключаться на адресах, отличных от основного. Эти услуги могут быть как дополнительными к основному договору, так и самостоятельными, не имеющими привязки к ЛС и конкретному адресу.

Помимо услуг есть еще и товары, продаваемые Ростелеком всем желающим. Но абоненты компании имеют преимущества в способе оплаты этих продуктов. Как правило, для новых или действующих абонентов возможна акционная рассрочка на оборудование для дополнительных услуг. А вот сторонние клиенты могут приобрести его только разовым платежом.

• Самой востребованной дополнительной услугой является мобильная связь Ростелеком. Это MVNO (Mobile virtual network operator) – мобильный виртуальный оператор сотовой связи. Работает на базе вышек Теле2. Зона покрытия полностью совпадает, а качество связи порой даже лучше.

При запуске этой услуги можно было приобрести сим-карту Ростелеком отдельно от фиксированных услуг. И на тот момент это был единственный в России сотовый оператор, предоставивший в линейке тарифов пакет с полностью безлимитным мобильным интернетом, что помогло быстро увеличить клиентскую базу.

На данный момент сим-карту можно получить только, подключив пакет с фиксированной услугой или несколькими услугами на специальных тарифах. И лишь в некоторых отдаленных населенных пунктах есть для продажи отдельно сим-карты для реализации государственной программы “Устранение цифрового неравенства”.

• Услуга “Умный дом” вторая по распространенности. В нее входят датчики умного дома: открытия дверей и окон, движения, протечки и задымленности. Также к этому комплекту можно добавить умные розетки и умные лампочки. А главное – камеры видеонаблюдения.

• Чаще всего абоненты приобретают и используют камеры ВН. Их несколько видов, как внешних, так и внутренних. Общее у них одно – это не просто камера, а целый сервис. Он включает как саму камеру, так и защищенное облачное хранилище, на которое камера записывает все, что видит и слышит. Ну и, конечно же, мобильное приложение “Умный дом Ростелеком”. Подробнее об этой услуге можно узнать из другой статьи.
• Как ЭКО-система с услугой Умный дом предоставляются такие опции, как Умный домофон (мобильное приложение Ключ, SIP-трубка и видеомонитор к домофону), Умный шлагбаум. Но на данный момент эти услуги подключаются через Управляющую компанию централизовано. Если в доме уже есть активная услуга Умный домофон, то проживающие в этом здании могут самостоятельно заказать в РТК его дополнительные составляющие.

• К дополнительным услугам можно причислить и ряд нового, а порой эксклюзивного оборудования.

Сюда входят: в помощь к ТВ-приставке Wink+ появился новый Bluetooth ПДУ, с помощью которого можно управлять услугой Wink online голосом, а также голосовой набор текста на экране телевизора с Винком; Умная капсула Маруся также может управлять интерактивным телевидением посредством голоса хозяина помимо своих прямых “обязанностей”; Умные детские часы тоже дружат с ИТВ Винк.

• Лицей Ростелеком поможет школьникам и их родителям освоить всю школьную программу удаленно с лучшими учителями России. А также помочь подготовиться к ОГЭ и ЕГЭ.
  
• Продукты Лаборатории Касперского и Доктор ВЭБ помогут вам защитить любые устройства от вирусов и мошенников. Хочу отметить, что абоненты Ростелеком могут использовать эти антивирусные решения по подписке, которая позволяет экономить на защите своих данных, так как выбранный в ЛК продукт обходится дешевле, нежели покупка его у самого правообладателя.
  
• Подписки на электронные и аудиокниги от ЛитРес также обойдутся вам дешевле, аналогично продуктам защиты.
  
• По желанию абонентов Ростелеком предоставляет расширенную гарантию на свое оборудование. Эта услуга называется “Гарантия+” и является хорошим дополнением к заводской, которая чаще всего не востребована ввиду отсутствия или очень незначительного присутствия производственного дефекта, мешающего качественно работать прибору.
• Добавлю в этот список еще и услугу Переезд, позволяющую сохранить договор при смене адреса проживания. Подробней об этом читайте в другой статье.

Возможно, я представила неполный перечень дополнительных услуг. Если наткнусь еще на что-то значимое, обязательно пополню этот список. А может кто-то из вас подскажет мне, про что я не упомянула в этой главе.

Все виды тарифных планов

Тарифов в Ростелеком очень большое разнообразие. Это обусловлено количеством услуг, их комбинаций и маркетинговой необходимостью. Любой желающий сможет подобрать себе наиболее подходящий тарифный план, закрывающий все потребности абонента и членов его семьи.

Они бывают Базовые и Акционные; на МОНО услугу (одну на лицевом счете) и Пакетные (две и более услуг на ЛС). В пакете всегда выгоднее, так как услуги в пакете дают скидки по стоимости друг другу.

Примеры ТП на МОНО интернет

Например на моно интернет ТП Технологии доступа 200 МБит/с за 600 рублей в месяц, моно ИТВ с пакетом Стартовый (более 180 каналов и 27000 фильмов в кинотеатре Винк) за 550 рублей в месяц, а в пакете эти же услуги идут в ТП Технологии развлечений и включают в себя интернет 300 МБит/с за 420 рублей в месяц плюс Стартовый пакет каналов (более 180 каналов и 27000 фильмов в кинотеатре Винк) за 280 рублей в месяц.

Согласитесь, разница в цене колоссальная – 1150 рублей с меньшей скоростью или же 700 рублей с увеличенной скоростью? И даже в акциях пакетные скидки присутствуют всегда. Пожалуй, лишь тарифы Игровой и Облачный не имеют пакетной скидки от второй услуги.

Так что, когда вам предлагают подключить пакет услуг, хорошо подумайте, прежде чем отказаться, ссылаясь на то, что будете вторую услугу подключать позже, когда убедитесь, что первая качественно работает. Поверьте мне на слово, все услуги, которыми я лично пользуюсь, работают качественно по любой технологии.

Пример пакетных тарифов

А еще есть специальные тарифы, включающие в себя мобильную связь Ростелеком. Это вообще очень выгодные предложения. Мобильная связь с хорошим наполнением вообще в таких тарифах обходится для абонентов почти даром. К тому же, если это не акционный тариф, то его параметры вы можете менять самостоятельно прямо в личном кабинете. Об этих тарифах читайте другую статью.

Отдельно остановлюсь на Акциях. Этим инструментом пользуются все бизнесы для увеличения своих продаж. 

В Ростелеком есть акции на постоянной основе, при этом имеют одно важное условие – это промопериод (своего рода испытательный срок). Как правило, он составляет 12 месяцев с момента подключения.

Суть его в том, что если вы пользовались услугами весь промопериод, то акция (читаем – скидка) остается действующей до тех пор, пока сами не захотите поменять тариф. А в случае расторжения договора до конца озвученного периода вам делается перерасчет за весь использованный период по базовым тарифам.

Пример с акцией провайдера N. Вам предлагают подключить услуги по акции со значительной скидкой, если вы оплатите сразу год пользования, скажем 3000 рублей. По какой-то причине вы через четыре месяца расторгаете договор. По факту вы использовали лишь треть оплаченной суммы. Но оставшиеся 2000 рублей вам никто не вернет.

Центральный ТП Старт с промо 12 месяцев

Пример с акцией Ростелеком. Вы подключили интересный тариф с промо 12 месяцев за 470 рублей в месяц, но через 4 месяца расторгаете договор. Вам делают перерасчет за период пользования по базовому ТП в 600 рублей в месяц. Это (600 - 470) х 4 = 520. Таким образом, вы просто доплачиваете небольшую сумму, будто пользовались Базовым ТП. Согласитесь, это более честный подход, чем тот, что сделал провайдер N из первого примера.

В каждом регионе свои тарифы и акции. Потому я не пишу здесь о конкретных ТП. Стоимость и условия уточняйте в своем населенном пункте у представителей Ростелеком или на официальном сайте вашего региона. 

Бывают акции и краткосрочные для новых абонентов, когда предлагается скидка на ограниченный период (чаще на три или шесть месяцев). Большинство предложений по сниженной стоимости предназначены для новых абонентов. Но в рамках лояльности существуют хорошие скидки и для тех, кто давно пользуется услугами Ростелеком.

А еще есть предложения с бесплатным пробным периодом, чтобы дать возможность новым абонентам попробовать услуги компании “на вкус”, прежде чем принимать решение, требуется вам такая услуга или нет. Как говорится, аппетит приходит во время еды. Попробовав новую услугу бесплатно, оставляют ее осознанно и готовы за это платить деньги, к тому же по выгодным ценам.

Пример ТП с бесплатным месяцем

Лишь незначительная часть клиентов пропускает информацию о промопериоде на дополнительные услуги, просто забывая о них и не реагируя на СМС напоминания об окончании бесплатного периода. А потом получают счета согласно всему подключенному, считая, что их обманули.

Большое количество претензий абонентов по вопросу “незаконных” начислений являются необоснованными. В процессе расследования поднимаются записи телефонных разговоров клиента со специалистом на каждом этапе обработки заявки на подключение.

В этих роликах четко слышно, что как минимум дважды, а то и больше были верно озвучены все условия по каждой услуге и тарифу, а клиент не изъявлял желания отказаться от подключения дополнительных услуг, которые предлагалось попробовать какой-то срок бесплатно.

Основные выводы

Я кратко познакомила вас с услугами, продуктами и условиями в Ростелеком. Теперь дело за вами, выбирать или нет эту компанию в качестве поставщика услуг связи для себя лично или членов своей семьи.

Многолетний личный опыт использования услуг Ростелеком и интерес ко всем новинкам и возможностям этого провайдера дает мне право говорить, что РТК – достойный представитель в России в сфере оказания услуг связи и цифровых технологий.

Не скажу, что прям все гладко у провайдера. Как и у всех других, бывают форс мажорные ситуации природного характера, вандальные действия конкурентов, и ненамеренное вмешательство третьих лиц (например строителей или газовиков). 

Не исключен и человеческий фактор, когда перебои в предоставлении услуг обусловлены невнимательностью или халатностью работников компании. Но чаще всего услуги работают некорректно на стороне самого абонента по независящим от компании причинам. Об этом говорит статистика обращений в техническую поддержку.

Вот и подошел мой рассказ к логическому завершению. Надеюсь, вы почерпнули полезную для вас информацию. Если я что-то пропустила, прошу написать об этом в комментарии. Также и подсказки от сотрудников Ростелеком по возможным неточностям тоже приветствуются. Буду рада любому вашему мнению, помогающему раскрыть всю правду об этой компании.