Как отключить Ростелеком: временная блокировка услуг, полное расторжение договора

Рассказываю, как в 2024 году можно отключить Ростелеком. Перечислять все причины отключения услуг провайдера не буду, но разделю их на два раздела. Это временная заморозка с целью экономии средств по оплате и полное расторжение договора.

Самым внимательным в конце подскажу, как выгодно приостановить действие договора на летний период, когда вы уезжаете в отпуск или на дачу. Информирую о способах подключения добровольной блокировки и объясняю отличие ее от финансового блока.

Освещаю нюансы при полном расторжении договора, чтобы вы знали, с какими сложностями можно столкнуться, и как их избежать.

Как отключить Ростелеком: приостановить услуги или расторгнуть договор

В вопросе абонентов “Как отключить Ростелеком” может скрываться разный смысл. Кто-то уезжает на длительный срок на дачу или в командировку и не хочет платить за услуги, которыми физически не сможет пользоваться во время своего отсутствия. При этом планирует продолжить использовать Ростелеком по возвращении.

А другие абоненты намерены полностью закрыть договор по различным причинам. Это уже расторжение, подразумевающее совершенно иные действия.

Я освещаю оба варианта и подсказываю, какие действия в каждом случае необходимо предпринять. Объясняю, чем первый способ отличается от второго.

Как временно приостановить услуги Ростелеком

Существует два вида приостановки услуг Ростелеком. Это добровольная блокировка – по воле абонента, и финансовая – по инициативе провайдера, обусловленной пунктами договора. Название каждого способа заморозки говорит само за себя.

В обоих случаях начисления идут, но в меньшем объеме от обычных платежей. Из чего они состоят, рассказываю ниже.

Что такое добровольная блокировка: как подключить, отключить

Добровольная блокировка придумана для того, чтобы сократить оплату счетов от Ростелеком в период неиспользования услуг провайдера. Ее абоненты подключают по собственной инициативе.

Такая заморозка позволяет экономить и не подразумевает полное отключение услуг и закрытия договора. Это значит, что приостанавливается лишь предоставление непосредственно самих услуг (домашний телефон, домашний интернет, цифровое телевидение). 

За сохранение услуг и тарифов на них взимается минимальная посуточная плата и счет за оборудование, которое находится в аренде или рассрочке. В некоторых регионах есть и бесплатный период, когда в расчет идет только оборудование.

С января 2023 года добровольная блокировка в большинстве регионов России предоставляется максимально на 181 дней в году. Год при этом считается с 01 января по 31 декабря. Берется плата 5 рублей в сутки за каждую приостановленную услугу.

Цена по сравнению с прошлыми годами на ДБ ощутимо выросла. Когда я узнала, была в шоке. Но с другой стороны, если у вас подключен тариф Игровой за 990 рублей в месяц, то снижение платы на время вашего отсутствия до 150 рублей в месяц тоже неплохая экономия.

Вы можете приостановить пользование домашним телефоном и интернетом, но оставить интерактивное телевидение WINK, так как его можно смотреть в любой точке России на смарт-телевизорах, компьютерах и мобильных устройствах, если есть интернет любого провайдера.

В этом случае за телевидение будут идти начисления согласно подключенному тарифу. Например пакет каналов Стартовый стоит 280 рублей в месяц, а телефон и интернет при этом будут рассчитываться по тарифу ДБ.

Подключение услуги заморозки можно сделать самостоятельно в личном кабинете Ростелеком по каждой услуге отдельно или с помощью специалистов компании.

Чтобы подключить добровольную блокировку, необходимо зайти в личный кабинет Ростелеком по адресу lk.rt.ru. Как это сделать, я описала в другой заметке.

Раскрываете карточку договора [1] и нажимаете ссылку “Управлять лицевым счетом” [2]. Далее выбираете услугу, которую хотите приостановить, нажав на стрелочку [3].

Жмете ссылку “Заблокировать услугу” [4]. Появится баннер с предложением подключить видеонаблюдение от Ростелеком, чтобы отдыхать спокойно, имея возможность видеть с любой точки России, что происходит дома.

Подключение Добровольной блокировки в личном кабинете

На всплывающем окне кликаем по ссылке “Не хочу узнавать подробности” [5]. Выставляем дату, с которой необходимо приостановить услугу, с помощью календаря [6], затем дату, когда нужно отключить блокировку [7].

Появится информация о продолжительности ДБ [8], и какая сумма за весь период будет начислена [9]. Наведя курсор мыши на значок “i” [10], увидите стоимость заморозки в сутки.

Нажимаете кнопку “Подтвердить” [11] и получаете сообщение о том, что заявка принята. В полночь даты, выбранной вами для начала блокировки, заявка будет выполнена автоматически.

Если что-то у вас не получается, обратитесь в чат [12] за помощью. Специалисты примут от вас запрос на добровольную блокировку и оформят заявку сами.

Аналогичным образом можно все перечисленные действия выполнить и в мобильном приложении "Мой Ростелеком".

Если вы вернулись домой раньше, чем планировали и хотите возобновить использование услуг, звоните на горячую линию по номеру 88001000800 и просите снять добровольную блокировку (москвичам звонить по 88007071212). Ее отключат в течение часа. 

Также с этим вопросом можно обратиться в чате в личном кабинете или на самом сайте.

Что такое финансовая блокировка, как ее снять

Финансовая блокировка наступает в случае длительной неуплаты абонентом счетов от провайдера. У новых абонентов это может наступить через три и более месяцев с момента возникновения задолженности, так как лимит доверия достаточно большой.

У тех, кто часто допускает просрочку платежей, такой лимит с каждым разом уменьшается. Это значит, что в следующий раз финблок встает раньше, при меньшей сумме задолженности. 

В итоге настает момент, когда такая блокировка срабатывает 26 числа в месяце, когда был выставлен счет к оплате, т.е. за предыдущий месяц. В момент ФБ могут идти начисления пени. Они составляют 1% от суммы долга за каждый просроченный день. А это немало.

И не забывайте, что за оборудование (аренда или рассрочка) начисления идут вне зависимости от статуса услуг. Значит долг с каждым просроченным месяцем будет только расти, и оплачивать его все равно придется, даже после расторжения договора за неуплату.

Если у вас нет возможности оплатить счет до 25 числа, можно воспользоваться услугой “Обещанный платеж”. Это можно сделать на странице управления лицевым счетом в блоке "Настройки". Как туда попасть, показываю в другой заметке.

Чтобы снять финансовую блокировку и продолжить пользоваться услугами, необходимо погасить всю задолженность, накопившуюся на данный момент, включая пени. После полной уплаты долга услуги автоматически активируются в течение часа с момента поступления денежных средств на лицевой счет в Ростелеком.

Как расторгнуть договор с Ростелеком

Совсем иная ситуация с расторжением договора по одной или всем услугам, имеющимся на лицевом счете. Тут уже без телефонного разговора со специалистом никак не обойтись.

Если вы хотите закрыть договор с Ростелеком, придется пообщаться с сотрудником, имеющим полномочия по расторжению. Для этого есть несколько способов связи, которые работают круглосуточно семь дней в неделю.

Звонить по вопросу расторжения лучше с 08:00-22:00 в любой день недели, чтобы пообщаться сразу с нужным специалистом, а не ждать звонка по заданию.

Из таблицы выше видим, что самый быстрый способ – это самому дозвониться до нужного специалиста и прямо в диалоге решить свой вопрос. Кто-то советует обращаться в офисы. Это очень устаревшая информация, т.к. абонентские отделы, точнее, розничные точки продаж, осенью 2022 года закрыты по всей России.

Конечно, вы можете написать бумажное письмо с пакетом документов, подтверждающих, что именно вы – абонент, на адрес головного офиса вашего региона, отправив через Почту России. Но это сильно увеличит сроки решения вашего вопроса и совсем не гарантирует, что договор будет расторгнут. 

Я этот вариант настоятельно НЕ рекомендую. Исключение составляет услуга “Телетрансляция”, для которой заказное письмо с заявлением и копиями документов – единственный способ.

Если у вас имеется в аренде оборудование, при расторжении договора его необходимо вернуть в Ростелеком. Это можно сделать через отделение Почта России в регионе подключения услуг (Юг, Центр, Северо-Запад, Волга, Северный Кавказ, Урал, Сибирь и Дальний Восток).

Для вас это совершенно бесплатно, если сохранилась коробка от оборудования. В противном случае можно использовать любую картонную емкость, подходящую по размеру, или приобрести на почте (единственная затрата).

Во время оформления заявки на расторжение специалист также создает обращение на сайте Почта России, заполняя бланк для вашей посылки. Получив там трек-номер, пересылает его вам в СМС. С ним отправка посылки на почте бесплатна (за счет Ростелеком). Поэтому не забудьте в диалоге актуализировать ваш контактный номер мобильного телефона.

В некоторых регионах появилась услуга курьерской доставки. Специальный человек от Почты России может прийти к вам домой и забрать оборудование Ростелеком в коробке с тем, чтобы отправить посылкой по указанному трек-номеру. Уточняйте такую возможность у специалиста РТК в диалоге при оформлении заявки на возврат.

Основные выводы

Мой личный опыт показывает, что вопрос по Добровольной блокировке услуг на период отсутствия на адресе (отпуск, командировка, больница и другие) лучше делать самостоятельно в личном кабинете.

Затем убедиться, что не было ошибки при создании заявки, и ДБ встала в указанную дату. Не забудьте это сделать заранее, а не в день отъезда или позже.

По вопросу расторжения целесообразней выбрать время и дозвониться до оператора Ростелеком. Это самый быстрый и надежный способ отключить услуги провайдера.

Учитывая то, что сотовые операторы сейчас многим подключают услугу “Антиспам”, до вас просто не смогут дозвониться по заданию на обратный звонок.

Как обещала для самых внимательных и терпеливых даю подсказку, как экономить на Добровольной блокировке в летний период.

Каждый год в двадцатых числах апреля запускается акция “Сервис Летний”. Ее нигде и никогда не рекламируют. Но кто хоть раз ей воспользовался, уже знает про такую возможность и делится этим знанием со своими друзьями.

Акция доступна действующим абонентам услуг Домашний телефон и Домашний интернет, которые на летний период (весь или часть его) уезжают с адреса постоянного проживания на дачи, в отпуск и так далее. Она дает возможность заморозки услуг по самой низкой цене.

“Сервис Летний” снижает плату за услуги даже по сравнению с Добровольной блокировкой, то есть еще дешевле. При этом не расходуется лимит обычной заморозки (в 181 день в году). Эту услугу подключают только в телефонном диалоге.

А еще появилась льготная блокировка для военнослужащих и вахтовиков. Так что звоните на горячую линию и узнавайте о возможности экономить на период длительного отсутствия на адресе подключения услуг.

Помогла ли данная заметка в решении вашего вопроса? Если что-то не получилось, спрашивайте в комментариях. А я постараюсь помочь или что-то еще подсказать.